Anforderung des Kunden:

• Anrufer sollen professionell und freundlich begrüßt werden – auch wenn alle Mitarbeiter gerade im Gespräch sind
• kein Anruf darf verloren gehen
• flexible Begrüßung auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten
• VIP-Kunden sollen immer einen Mitarbeiter erreichen, egal wie spät es ist

Lösung:

• Anrufer werden mittels einer professionellen im Tonstudio hergestellten Ansage/ Musik willkommen geheißen und erhalten hier schon die Möglichkeit, eine Information oder einen Rückrufwunsch zu hinterlassen
• das Telefonsystem schaltet außerhalb der Geschäftszeiten automatisch einen anderen Begrüßungstext und leitet zum Anrufbeantworter
• die Telefonnummer des VIP-Kunden wird von der Telefonanlage erkannt und verbindet diesen dann automatisch mit dem zuständigen Mitarbeiter