Anforderung des Kunden:

• einheitliche Telefonnummer für Kundenanrufe über die Service-Hotline
• die Agenten sollen auch im Home Office arbeiten können

Lösung:

• Einbindung der Agenten im Home Office per Voice over IP (VoIP) mit einzelnen IP-Telefonen ohne eigene Telefonanlagen
• Der Supervisor beobachtet das aktuelle Anrufgeschehen und schaltet je nach Anrufaufkommen gezielt Agenten zu.
  So können diese die zusätzlichen Anrufe annehmen und bearbeiten